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Grundregeln guten Kommunikationsdesigns
Der erste Eindruck:
Ihre Homepage wird in der Erwartung besucht, gewisse Informationen zu finden. Deshalb soll bereits auf der Startseite eine übersichtliche Navigation angeboten werden. Auch eine kurze Beschreibung der Informationen, die auf dieser Website zu finden sind, darf nicht fehlen.
Grundregeln:
- Schreiben Sie Ihren Kunden nicht vor, welchen Browser sie einsetzen müssen
- Ihre Kunden werden für die Betrachtung Ihrer Homepage nicht den Bildschirm wechseln, die Website sollte also nicht nur für eine bestimmte Auflösung optimiert sein
- Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten, nicht jeder verfügt über ISDN oder DSL
- Ihre Kunden möchten keine zusätzliche Software installieren
Weitere Informationen über die häufigsten Fehler bei der Begrüßung sowie ein abschreckendes Beispiel finden Sie hier.
Struktur und Navigation:
Je nach Art und Umfang der Informationen, die Sie Ihren Besuchern vermitteln wollen, muss eine optimale Struktur für die Website gefunden werden. Oberstes Ziel ist immer, dass Ihre Besucher die gewünschten Inhalte so schnell wie möglich finden. Weder sollten Menüs zu tief verschachtelt noch zu viele Inhalte gleichzeitig auf einer Seite angezeigt werden.
Nach Festlegen der geeigneten Struktur muss eine dazu passende Navigation entwickelt werden. Die Navigation richtet sich nach ergonomischen Gesichtspunkten und sollte idealerweise die Grundsätze der DIN-EN-ISO 9241, Teil 10, berücksichtigen. Weitere Informationen zu den Aussagen über die Dialoggestaltung finden Sie hier.
Aufbereitung und Darstellung der Informationen:
Ihre Botschaften müssen so umgesetzt und dargestellt werden, dass der Besucher die Informationen gut aufnehmen kann. Folgende Regeln müssen beachtet werden:
- Inhalte müssen webgerecht umgesetzt werden
- Ihre Kunden wollen die Informationen lesen können
- Die Seiten sollen ausdruckbar sein
Also schwülstige PR-Texte und übertriebene Selbstinszenierung vermeiden. Hintergrundgrafiken, Animationen und zu hohe Zeichenzahl je Zeile stören bei der Aufnahme des Textes. Überschriften, Abstände und Einzüge erlauben den Besuchern das rasche Überfliegen eines Textes und Auffinden von Schlüsselinformationen. Fettdruck bzw. farbige Markierungen lenken die Aufmerksamkeit auf bestimmte Absätze. Die Schriftgröße muss so gewählt werden, dass Ihre Kunden zum Lesen keine Lupe benötigen, die Verwendung relativer anstatt absoluter Schriftgrößen erlaubt den Besuchern, die Anzeige über den Browser nach ihrem Geschmack zu verkleinern bzw. zu vergrößern. Helle oder gar weiße Schrift verschwindet beim Ausdruck. Weitere Informationen sowie Links zu gelungenen und missratenen Lösungen finden Sie hier.
Zusatznutzen:
Neben dem Grundnutzen, über Sich und Ihre Produkte zu informieren, sollte mindestens noch der Zusatznutzen der Kontaktaufnahme obligatorisch sein. Besucher Ihrer Website sollten ohne Mühe die richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen finden. Wenn sie dann eine rasche Antwort erhalten, werden Ihre Kunden diesen Kommunikationsweg gerne weiter nutzen. Umständlich ausfüllbare Formulare, die den Eindruck erwecken, möglichst viel über die kontaktaufnehmende Person zu erfahren, sollten vermieden werden.
Je nach Art der Internetpräsenz bieten sich aber noch eine Reihe weiterer Zusatzfunktionen an, die den Wert Ihrer Homepage steigern. Beispiele hierfür sind Online-Buchungs oder -Bestellsysteme, Verkehrsfahrpläne und Anfahrtskizzen, Gutscheine, Gewinnspiele, Link-Sammlungen, Datenbankanwendungen usw.
Eine Übersicht über besondere Mehrwertfunktionen wie Online-Terminvereinbarung, Online-Rezeptbestellung, Online-Rechtsberatung usw. finden Sie im Menü links unter “Spezielle Module und Lösungen”.
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